民主与法制网讯(□时圣银 通讯员郭峰)近年来,山东省单县东城街道高质量推进“一站式”矛盾纠纷多元化解平台建设,提炼出“真、懂、实、会、信、快、纠、活、准”的矛调工作“九字诀”。今年2月,单县东城街道被菏泽市委授予“全市三无乡镇(街道)”荣誉称号,被单县县委评为“全县信访工作先进单位”。
一巧用“真”字诀,以真情换信任。单县东城街道“一站式”矛盾纠纷多元化解工作组用“真”拉近干群关系,面对群众矛盾诉求,首先摆正位置,放低姿态,用群众音,系群众情,采取“朋友式面对面、平等式手拉手、协商式膝碰膝、亲人式心贴心”的办法,倾听群众家常里短、困惑苦衷,语言再土听得进,板凳再脏坐得下,掏心窝、递真情、真交心、交真心。在全县百日攻坚活动中,处理辖区长达28年的上访老户复杂问题,摒弃过往的偏见与认知,用心真倾听,统筹各方资源力量集思广益,从法律、情理、政策兜底等方面真落实,第一步就取得信访人信任,进而掌握了调处的主动权,最后才得以化解。
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二巧用“懂”字诀,以换位敞心扉。俗话说“要想公道,打个颠倒”。东城街道矛盾调处用“懂”换心,保持与群众“将心比心、心意相通、换位思考、同频共振”的良好心态,站在群众的立场上想问题、把群众“账”算明白、群众观点端公平,第一时间读懂群众想、盼、怨,努力把“我在您眼前”转变成“您在我心中”,使群众愿意敞开心怀交心、放下包袱对话,从而真正获得群众的信任,为解决现实矛盾创造条件。
三巧用“实”字诀,以实事获民心。处理群众矛盾是做“秀”装门面,还是真心实心办,群众看得见。矛盾纠纷多元化解是实事、好事、民心事,东城街道用“实”获心,坚持实事求是,制定方案切实可行,工作不讲过程看结果,问题解决到群众心坎上,让群众打心眼里感激。
四巧用“会”字诀,以沟通促化解。说群众话,讲百姓的事。东城街道坚持矛盾纠纷化解用“会”沟通,街村干部经常到基层一线体会群众的喜怒哀乐,向群众虚心请教、坦诚相待,练好与群众沟通交流的基本功。矛调中多说家常话可以加深信任、多说体谅话可以深化理解、多说知心话可以说服教育、多说鼓励话可以放宽心胸”,掌握良性互动和真诚沟通,用群众愿听能懂的话,让化解意图变为自觉行动。
五巧用“信”字诀,以承诺赢口碑。“言而有信、信而有行、行而有果”,东城街道坚持用“信”赢名,要求街村两级干部调解群众问题要坚持原则,信守承诺,光说不练“假把式”、拍了胸脯必做到,早办不能拖、不办解释清、难办创条件,真正做到知行合一、言行一致,不弄虚作假、开“空头支票”、作表面文章,用实际行动化解矛盾,兑现对群众的诺言。
六巧用“快”字诀,以速办抢先局。东城街道“快”字当先,坚持矛盾纠纷抓早抓快抓小抓苗头,小事不拖大、大事不拖炸,早介入、早解决、少隐患、多平安。为此,面对各种复杂问题和矛盾,摒弃了“慢”字当头、“拖”字压阵、“兜不住”就以权压人、“拿不下”就问题上交的不作为、慢作为思想,以尽快上手、及时稳妥处置抓先机,做到快中求稳、稳中求妥、妥中求决。
七巧用“纠”字诀,以正身锻本领。勇于纠错,敢于让步是提升本领的有效手段,东城街道矛调工作坚持犯错“纠”及时、“诚”道歉、“守”底线、“敢”妥协,说声“对不起”,不会低身份、扫颜面,而会得理解、获原谅、赢支持,提升党和政府在群众心目中的威信,练就“不怕群众骂”的钢筋铁骨,促进矛调干部眼睛下看、步子下迈、身子下沉、触角下伸、情感下移,进而推动工作向着更加有利的方向发展,真正一线牵手群众,心贴群众,化解矛盾。
八巧用“活”字诀,以灵变解难题。东城街道矛调工作坚持以“活”解难,群众最服的是“以理服人”。解决复杂问题没有“万能钥匙”和“神丹妙药”,更不能“针尖对麦芒”“萝卜白菜一刀切”“铁板榔头硬碰硬”。随机应变、灵活处置,做到具体问题具体分析、具体对象具体对待、具体矛盾具体解决,用真诚消化矛盾,用宽容感化群众。同时矛调队伍力求遍地开花,2022年东城街道创新矛盾化解基层力量,打造了由人大代表、政协委员、商会、新联会等社会力量协同发力的专业特色化解队伍,发挥他们的特殊履职作用,成立了政协委员商量室、“老董说事”工作室、新联会矛调室等“一站式”多元化解矛调队伍。
九巧用“准”字诀,以现象抓本质。东城街道化解矛盾问题坚持抓主抓重,分清轻重缓急、关键所在。面对复杂问题, 增强拨云见日、抽丝剥茧的能力和水平,透过现象看本质,努力在众说纷纭、各执一词的表象背后,找准问题根源,抓住问题聚焦点、矛盾关键点、利益平衡点、工作着力点,然后牵住这个“牛鼻子”,对症下药、因情施策,推动事物朝有利方面发展,很多复杂疑难问题就能迎刃而解。
单县东城街道始终坚持以人民为中心,密切联系群众,努力把新时代“枫桥经验”坚持好、发展好,扎实高质量推进“一站式”矛盾纠纷多元化解工作,真正做到了将纠纷化解在基层、解决在萌芽。
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